CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Información general del Auditorio de Tenerife

  • – El Auditorio solo admite entradas que hayan sido adquiridas en sus puntos oficiales de venta.

  • – Por respeto a los espectadores usuarios de silla de ruedas, todo espectador que adquiera una localidad adaptada a silla de ruedas sin serlo no podrá acceder a la sala. Tal como figura en todos los avisos antes de la compra, no tendrá derecho a la devolución del importe de la entrada.

  • – El Auditorio de Tenerife es un espacio sin humos. Por ello y siguiendo la normativa vigente, no está permitido fumar en cualquier zona del edificio.

  • – La organización podrá alterar o modificar el programa del acto por motivos justificados.

  • – Los cambios y devoluciones están permitidos en caso de suspensión o cancelación.

  • – Todo usuario podrá hacer llegar al Auditorio su reclamación, queja o sugerencia, sólo tiene que dirigirse al personal de acomodación, taquilla o recepción. La reclamación debe cumplimentarse en el Auditorio y es necesaria la entrada para presentarla.

  • – Será necesario acreditar las entradas bonificadas en el momento de acceso a la sala. No se podrán realizar cambios de tarifas ni devolución del importe una vez emitidas las entradas.

  • – Al acceder al recinto, el público puede ser sometido a un registro según la ley. No está permitida la entrada a personas que porten objetos peligrosos, que tengan síntomas de embriaguez, consumo de drogas o estupefacientes o muestren comportamientos violentos o agresivos con el resto de público. El Auditorio de Tenerife se reserva el derecho de admisión.

  • – Puede consultar las condiciones específicas de venta, acceso y medidas implementadas frente a la COVID-19 de Auditorio de Tenerife a través de este enlace https://auditoriodetenerife.com/es/medidas-de-seguridad-y-prevencion-adt

Canales de venta

Taquilla

Siguiendo las medidas de prevención ante la COVID-19 la taquilla abre con cita previa de lunes a viernes de 10:00 a 17:00 horas y sábados de 10:00 a 14:00 horas, excepto festivos.

La taquilla se encuentra situada en el hall principal, junto a la zona del restaurante, señalizada con la palabra Taquilla en la parte superior.

Puedes pedir información y cita previa de forma telefónica de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 horas en el 922 568 625, excepto festivos.

Pide tu cita previa online aquí (Aquí tienes el paso a paso para que te resulte aún más fácil).

La venta de entradas se cierra dos horas antes del comienzo del espectáculo.

– Con el fin de evitar aglomeraciones en la taquilla y siguiendo la normativa del Auditorio, se dará prioridad a aquellos usuarios que vengan a recoger o adquirir localidades del espectáculo del día.

– Te recomendamos que llegues con tiempo suficiente para poder retirar tus entradas dentro del horario de taquilla. No se retrasará el inicio de un espectáculo por este motivo ni se permitirá el acceso a sala una vez comenzado el espectáculo.

– La taquilla no garantiza la disponibilidad en el cambio de billetes con importe de 200 y 500 euros.

– Para poder recoger tu entrada en la taquilla es necesario venir con el mail de confirmación o número de pedido de venta por internet, y el DNI de la persona que ha realizado la compra. Para recoger la entrada a nombre de otra persona, se debe presentar una autorización y DNI. 

 

Venta por teléfono

Horario: de lunes a viernes de 10:00 a 17:00 horas y sábados de 10:00 a 14:00 horas en el 902 317 327, excepto festivos.

La venta telefónica supone el cobro de 1 € extra al precio de la entrada, en concepto de gestión del call centre. 

Venta en la web

A partir de septiembre de 2020, el sistema de venta a través de nuestra web bloquea automáticamente los espacios de prevención y seguridad en las butacas colindantes a las escogidas por el usuario. Esto permitirá adquirir el número de entradas deseadas, siempre que sean convivientes, y el sistema de manera automática asegura los requisitos de distancia de seguridad y prevención.

La venta por internet cuenta con un coste adicional de 1 € sobre el precio de la entrada, en concepto de gestión de la plataforma de ticketing. 

Podrás imprimir tu entrada en casa, llevarla en passbook o recogerla en la taquilla del Auditorio hasta dos horas antes del espectáculo.

En nuestro sitio web también se podrán comprar entradas para: 

ESPACIO LA GRANJA. Solo se permite la venta individual de butacas. Consultar medidas de acceso aquí.

EL TEATRO EL SAUZAL. Consultar medidas de acceso aquí

Formas de pago

El Auditorio permite el pago en efectivo (en la taquilla) o a través de tarjeta bancaria (en la taquilla, venta telefónica y venta por internet). En estos momentos de prevención de contagios por la COVID-19 se recomienda el pago en tarjeta. 

Normas de sala y acceso al Auditorio

Por respeto a los artistas y público asistente, en cumplimiento de la Ley 7/2011, de 5 de abril, de Actividades Clasificadas y Espectáculos Públicos y otras medidas administrativas complementarias y del Decreto 86/2013, de 1 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento de Actividades Clasificadas y Espectáculos Públicos, Auditorio de Tenerife, INFORMA:

  • – No se puede acceder a la sala una vez comenzado el espectáculo. En el caso de que por algún motivo un espectador solicite la salida de la sala mientras se celebra un espectáculo, no podrá acceder a ella de nuevo.

  • – Se ruega desconectar los teléfonos móviles, alarmas de relojes o cualquier aparato que emita sonido y/o luz.

  • – Si deseas comer y beber puedes hacerlo en el espacio del GastroMAG, pero no acudas con comida ni bebida, al interior de la sala.

  • – Colabora en el disfrute del momento y evita realizar cualquier tipo de ruido durante la representación, tanto en el interior como en los espacios adyacentes a la sala.

  • – Sabemos que te encanta dejar constancia de tu paso entre nosotros, pero no podrás hacerlo durante el espectáculo. Podrás tomar fotos o vídeos antes o después del mismo.

  • – Respetamos el control de aforo máximo permitido.

  • – Solo se puede acceder al edificio en el horario de apertura.

  • – Se permitirá el acceso a los menores de 16 años sin acompañamiento de sus progenitores o tutores, exclusivamente a espectáculos destinados a público infantil, juvenil o familiar.

  • – Los menores de edad no pueden acceder a los espectáculos cuyo horario de finalización supere las 23:00 horas. Los menores de 5 años no pueden acceder a espectáculos no dirigidos a público infantil o familiar, cualquiera que sea su horario de terminación. Se podrán establecer otras restricciones de acceso al público menor de edad, según el programa o contenido del espectáculo.

Información sobre devoluciones por motivos de la COVID-19

Auditorio de Tenerife está llevando a cabo la devolución del importe de las entradas correspondientes a los espectáculos cancelados hasta el 15 de diciembre de 2020. Para hacernos llegar tu consulta solo debes enviarnos un correo a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. y estaremos encantados de atenderte y lo haremos lo antes posible.

Si compraste tu entrada en la taquilla o telefónicamente

Solo puedes acudir a taquilla con cita previa para tu devolución. Pide cita online aquí o por teléfono en el 922 56 86 25 (solo para información y pedir cita previa de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 horas).

Horario de la taquilla (previa cita): de lunes a viernes de 10:00 a 17:00 horas y sábados de 10:00 a 14:00 horas, excepto festivos.

 

Si compraste tu entrada en la página web

El importe se abonará de manera automática en la misma tarjeta con la que se realizó la compra. No hace falta que nos escribas, ni que nos hagas llegar ningún dato ya que disponemos de toda la información necesaria en nuestro sistema.  En caso de que fuera necesario, nosotros nos pondremos en contacto contigo.

Si realizaste el pago con tarjeta de débito el importe aparecerá como ingreso en la cuenta, si lo hiciste con una de crédito figura como un ingreso en positivo en el extracto de la cuenta. El ingreso suele producirse a los 15 días del aviso de cancelación que te enviamos a dirección de correo electrónico que facilitaste durante el proceso de compra.

Si eres abonado/a

Como al resto de nuestros usuarios, se reembolsará la parte proporcional a las funciones del abono no disfrutadas.

¿Adquiriste tu abono por la web?

Se ha procedido al ingreso en la misma ​tarjeta con la que adquiriste tu abono en el caso de ventas a través de la web. Si eres abonado de Ópera de Tenerife y no lo has recibido o tienes cualquier problema contáctanos en Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

¿Adquiriste tu abono en la taquilla o por teléfono pagando en efectivo o con tarjeta?

La devolución del importe de las entradas de abono se producirá mediante transferencia bancaria.

Solo necesitamos que rellenes el siguiente formulario si eres abonado de Ópera de Tenerife, o este formulario si eres abonado de la Orquesta Sinfónica de Tenerife, indicándonos el número de cuenta, y adjuntando un documento con el número, en el que deseas recibir el reembolso. 

Ten en cuenta lo siguiente:  

  • El titular que rellena el formulario deberá serlo también de la cuenta corriente que adjunta.
  • Cada titular de abono tendrá que rellenar su propio formulario: si por ejemplo vienes en pareja y cada uno tiene un abono a su nombre, tienen que rellenar dos formularios. 
  • Si, en cambio, un mismo titular tiene varios abonos a su nombre, sólo tendrá que rellenar un formulario.
  • Si tienes un abono de Ópera de Tenerife y otro de la Sinfónica de Tenerife deberás rellenar los dos formularios.

Una vez lo recibamos, te enviaremos un email confirmando la recepción y procederemos al reembolso en la cuenta indicada. Si en un plazo máximo de 15 días no tienes el ingreso en la cuenta, por favor contacta con nosotros a través de Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

Espectáculos pospuestos

En los casos de cambio de fecha de un espectáculo, Auditorio de Tenerife ha adoptado como procedimiento general la devolución del importe de la entrada.

El proceso de venta de entradas con la nueva fecha será avisado con suficiente antelación. 

Entradas adquiridas originalmente para otros recintos

Auditorio de Tenerife sólo puede responsabilizarse de las condiciones y devoluciones de entradas de aquellos espectáculos que se hayan vendido a través de nuestra plataforma. Cualquier otro canal de venta deberá asumir las devoluciones correspondientes según sus propias condiciones. Deberás contactar con el promotor o plataforma de venta donde adquiriste tu entrada para que puedas informarte al respecto.