CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Información general del Auditorio de Tenerife

• El Auditorio solo admite entradas que hayan sido adquiridas en sus puntos oficiales de venta.
  
  
• Por respeto a los espectadores usuarios de silla de ruedas, todo espectador que adquiera una localidad adaptada a silla de ruedas sin serlo no podrá acceder a la sala. Tal como figura en todos los avisos antes de la compra, no tendrá derecho a la devolución del importe de la entrada.
  
  
• El Auditorio de Tenerife es un espacio sin humos. Por ello y siguiendo la normativa vigente, no está permitido fumar en cualquier zona del edificio.
  
  
• La organización podrá alterar o modificar el programa del acto por motivos justificados.
  
  
• Los cambios y devoluciones están permitidos en caso de suspensión o cancelación.
  
  
• Todo usuario podrá hacer llegar al Auditorio su reclamación, queja o sugerencia, sólo tiene que dirigirse al personal de acomodación, taquilla o recepción. La reclamación debe cumplimentarse en el Auditorio y es necesaria la entrada para presentarla.
  
  
• Será necesario acreditar las entradas bonificadas en el momento de acceso a la sala. No se podrán realizar cambios de tarifas ni devolución del importe una vez emitidas las entradas.
  
  
• Al acceder al recinto, el público puede ser sometido a un registro según la ley. No está permitida la entrada a personas que porten objetos peligrosos, que tengan síntomas de embriaguez, consumo de drogas o estupefacientes o muestren comportamientos violentos o agresivos con el resto de público. El Auditorio de Tenerife se reserva el derecho de admisión.
  
  
• Puede consultar las condiciones específicas de venta, acceso y medidas implementadas frente a la COVID-19 de Auditorio de Tenerife a través de este enlace https://auditoriodetenerife.com/es/medidas-de-seguridad-y-prevencion-adt

Canales de venta

Formas de pago

El Auditorio permite el pago en efectivo (en la taquilla) o a través de tarjeta bancaria (en la taquilla, venta telefónica y venta por internet) excepto con American Express. En estos momentos de prevención de contagios por la COVID-19 se recomienda el pago en tarjeta.

Normas de sala y acceso al Auditorio

Por respeto a los artistas y público asistente, en cumplimiento de la Ley 7/2011, de 5 de abril, de Actividades Clasificadas y Espectáculos Públicos y otras medidas administrativas complementarias y del Decreto 86/2013, de 1 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento de Actividades Clasificadas y Espectáculos Públicos, Auditorio de Tenerife, INFORMA:

• No se puede acceder a la sala una vez comenzado el espectáculo. En el caso de que por algún motivo un espectador solicite la salida de la sala mientras se celebra un espectáculo, no podrá acceder a ella de nuevo.
  
  
• Se ruega desconectar los teléfonos móviles, alarmas de relojes o cualquier aparato que emita sonido y/o luz.
  
  
• Si deseas comer y beber, puedes hacerlo en nuestra cafetería, pero no acudas con comida ni bebida al interior de la sala.
  
  
• Colabora en el disfrute del momento y evita realizar cualquier tipo de ruido durante la representación, tanto en el interior como en los espacios adyacentes a la sala.
  
  
• Podrás tomar fotos o vídeos antes o después del espectáculo (cuando el público está entrando y a partir de los aplausos).
  
  
• Respetamos el control de aforo máximo permitido.
  
  
• Solo se puede acceder al edificio en el horario de apertura.
  
  
• Se permitirá el acceso a los menores de 16 años sin acompañamiento de sus progenitores o tutores, exclusivamente a espectáculos destinados a público infantil, juvenil o familiar.
  
  
• Los menores de edad no pueden acceder a los espectáculos cuyo horario de finalización supere las 23:00 horas. Los menores de 5 años no pueden acceder a espectáculos no dirigidos a público infantil o familiar, cualquiera que sea su horario de terminación. Se podrán establecer otras restricciones de acceso al público menor de edad, según el programa o contenido del espectáculo.
  
  
• En la programación de Auditorio de Tenerife, los niños que el día del espectáculo no hayan cumplido los tres años no necesitarán adquirir entrada si no van a ocupar una butaca. En el acceso a la sala se le requerirá un documento que acredite la edad del menor (DNI o libro de familia). No está permitida la entrada a la sala de carritos ni portabebés.
  
  
• Puede consultar las condiciones específicas de venta, acceso y medidas implementadas frente a la COVID-19 de Auditorio de Tenerife a través de este enlace https://auditoriodetenerife.com/es/medidas-de-seguridad-y-prevencion-adt.

Información sobre devoluciones por motivos de la COVID-19

Auditorio de Tenerife llevó a cabo la devolución del importe de las entradas correspondientes a los espectáculos cancelados hasta el 15 de diciembre de 2020. 

La fecha límite para solicitar devoluciones por las cancelaciones de la COVID-19 es el 31 de diciembre de 2022.

Para hacernos llegar su consulta solo debe enviarnos un correo a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. y estaremos encantados de atenderle.

Espectáculos pospuestos

En los casos de cambio de fecha de un espectáculo, Auditorio de Tenerife ha adoptado como procedimiento general la devolución del importe de la entrada.

El proceso de venta de entradas con la nueva fecha será avisado con suficiente antelación. 

Auditorio de Tenerife sólo puede responsabilizarse de las condiciones y devoluciones de entradas de aquellos espectáculos que se hayan vendido a través de nuestra plataforma. Cualquier otro canal de venta deberá asumir las devoluciones correspondientes según sus propias condiciones. Deberás contactar con el promotor o plataforma de venta donde adquiriste tu entrada para que puedas informarte al respecto.