CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
Información general del Auditorio de Tenerife
- El Auditorio solo admite entradas que hayan sido adquiridas en sus puntos oficiales de venta.
- Por respeto a los espectadores usuarios de silla de ruedas, todo espectador que adquiera una localidad adaptada a silla de ruedas sin serlo no podrá acceder a la sala. Tal como figura en todos los avisos antes de la compra, no tendrá derecho a la devolución del importe de la entrada.
- El Auditorio de Tenerife es un espacio sin humos. Por ello y siguiendo la normativa vigente, no está permitido fumar en cualquier zona del edificio.
- La organización podrá alterar o modificar el programa del acto por motivos justificados.
- Los cambios y devoluciones están permitidos en caso de suspensión o cancelación.
- Todo usuario podrá hacer llegar al Auditorio su reclamación, queja o sugerencia, sólo tiene que dirigirse al personal de acomodación, taquilla o recepción. La reclamación debe cumplimentarse en el Auditorio y es necesaria la entrada para presentarla.
- Será necesario acreditar las entradas bonificadas en el momento de acceso a la sala. No se podrán realizar cambios de tarifas ni devolución del importe una vez emitidas las entradas.
- Al acceder al recinto, el público puede ser sometido a un registro según la ley. No está permitida la entrada a personas que porten objetos peligrosos, que tengan síntomas de embriaguez, consumo de drogas o estupefacientes o muestren comportamientos violentos o agresivos con el resto de público. El Auditorio de Tenerife se reserva el derecho de admisión.
Canales de venta
La taquilla se encuentra en el hall del Auditorio de Tenerife.
Horario: de lunes a viernes de 10:00 a 17:00 horas y sábado de 10:00 a 14:00 horas, excepto festivos y el mes de agosto (24 y 31 de diciembre, cerrado).
Se puede acudir con o sin cita previa, que se puede solicitar de forma telefónica de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 horas en el 922 568 625, excepto festivos o de forma online pidiendo tu cita previa aquí. (Aquí tienes el paso a paso para que te resulte aún más fácil).
– La taquilla abre desde dos horas antes del comienzo de todos los espectáculos. Con el fin de evitar aglomeraciones en la taquilla y siguiendo la normativa del Auditorio, se dará prioridad a aquellos usuarios que vengan a recoger o adquirir localidades del espectáculo del día.
– Te recomendamos que llegues con tiempo suficiente para poder retirar tus entradas dentro del horario de taquilla. No se retrasará el inicio de un espectáculo por este motivo ni se permitirá el acceso a sala una vez comenzado el espectáculo.
– La taquilla no garantiza la disponibilidad en el cambio de billetes con importe de 200 y 500 euros.
– Para poder recoger tu entrada en la taquilla es necesario venir con el mail de confirmación o número de pedido de venta por internet, y el DNI de la persona que ha realizado la compra. Para recoger la entrada a nombre de otra persona, se debe presentar una autorización y DNI.
El teléfono de venta de entradas es el 902 317 327.
Horario: de lunes a viernes de 10:00 a 17:00 horas y sábados de 10:00 a 14:00 horas , excepto festivos (24 y 31 de diciembre, cerrado).
La venta telefónica supone el cobro de 1 € extra al precio de la entrada, en concepto de gestión del call centre.
-Establecimiento de llamada 0,15 €.
-El minuto 0,12 €/min.
Desde dispositivos móviles la tarifa dependerá de la que cada usuario tenga contratado con su compañía telefónica.
Las entradas se pueden adquirir en www.auditoriodetenerife.com en el apartado Entradas que encontrarás en cada ficha espectáculo de nuestra programación.
Para cualquier duda en el proceso de compra puede escribir a taquilla@auditoriodetenerife.com o llamar al teléfono 922 568 625 de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 horas, excepto festivos.
La venta por internet cuenta con un coste adicional de 1 € sobre el precio de la entrada, en concepto de gestión de la plataforma de ticketing.
Podrás imprimir tu entrada en casa, llevarla en passbook o recogerla en la taquilla del Auditorio hasta dos horas antes del espectáculo.
Formas de pago
El Auditorio permite el pago en efectivo (en la taquilla) o a través de tarjeta bancaria (en la taquilla, venta telefónica y venta por internet) excepto con American Express.
Normas de sala y acceso al Auditorio
Por respeto a los artistas y público asistente, en cumplimiento de la Ley 7/2011, de 5 de abril, de Actividades Clasificadas y Espectáculos Públicos y otras medidas administrativas complementarias y del Decreto 86/2013, de 1 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento de Actividades Clasificadas y Espectáculos Públicos, Auditorio de Tenerife, INFORMA:
- No se puede acceder a la sala una vez comenzado el espectáculo. En el caso de que por algún motivo un espectador solicite la salida de la sala mientras se celebra un espectáculo, no podrá acceder a ella de nuevo.
- Se ruega desconectar los teléfonos móviles, alarmas de relojes o cualquier aparato que emita sonido y/o luz.
- No está permitido el acceso de comida o bebida al interior de la sala.
- Colabora en el disfrute del momento y evita realizar cualquier tipo de ruido durante la representación, tanto en el interior como en los espacios adyacentes a la sala.
- El Auditorio de Tenerife le informa que podrá realizarse durante el evento la toma de fotografías y/o vídeos con la finalidad de dar publicidad al mismo a través de la web y/o redes sociales pertenecientes al Auditorio de Tenerife. Con la aceptación de las presentes condiciones acepta que su imagen pueda ser difundida con la finalidad anteriormente indicada. La utilización tiene carácter gratuito, sin que el interesado pueda pedir en el futuro al Auditorio de Tenerife contraprestación económica alguna a cambio de la misma. La autorización abarca la totalidad de los usos que se consideren oportunos por el Auditorio de Tenerife dentro de lo que constituye su actividad propia, salvo el comercial y cualquiera que pueda considerarse atentatorio contra el derecho al honor en los términos previstos en la Ley Orgánica 1/1982, de 5 de mayo, de protección civil del derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen.
- Los asistentes podrán tomar fotos o vídeos antes o después del espectáculo (cuando el público está entrando y a partir de los aplausos). El uso de las mismas sólo está permitidas para uso personal. Cualquier uso en plataformas web o redes sociales correrá bajo su responsabilidad y será el único responsable de dicho uso exonerando al Auditorio de Tenerife de las posibles denuncias al respecto.
- Respetamos el control de aforo máximo permitido. Para cumplir con el Plan de Autoprotección del Auditorio, no está permitida la entrada a la sala de bultos voluminosos como mochilas, maletas o instrumentos.
- Solo se puede acceder al edificio en el horario de apertura.
Los menores de 16 años no pueden acceder a los espectáculos sin el acompañamiento de sus progenitores o tutores legales, en cumplimiento de la ley vigente.
- Los menores de edad no pueden acceder a los espectáculos cuyo horario de finalización supere las 23:00 horas. Los menores de 5 años no pueden acceder a espectáculos no dirigidos a público infantil o familiar, cualquiera que sea su horario de terminación. Se podrán establecer otras restricciones de acceso al público menor de edad, según el programa o contenido del espectáculo.
- En la programación de Auditorio de Tenerife, los niños que el día del espectáculo no hayan cumplido los tres años no necesitarán adquirir entrada si no van a ocupar una butaca. En el acceso a la sala se le requerirá un documento que acredite la edad del menor (DNI o libro de familia). No está permitida la entrada a la sala de carritos ni portabebés.
Espectáculos pospuestos
En los casos de cambio de fecha de un espectáculo, Auditorio de Tenerife ha adoptado como procedimiento general la devolución del importe de la entrada.
El proceso de venta de entradas con la nueva fecha será avisado con suficiente antelación.
Auditorio de Tenerife sólo puede responsabilizarse de las condiciones y devoluciones de entradas de aquellos espectáculos que se hayan vendido a través de nuestra plataforma. Cualquier otro canal de venta deberá asumir las devoluciones correspondientes según sus propias condiciones. Deberás contactar con el promotor o plataforma de venta donde adquiriste tu entrada para que puedas informarte al respecto.