Nuestra taquilla permanecerá abierta de lunes a viernes de 10:00 a 17:00 horas y sábados de 10:00 a 14:00 horas, excepto festivos o a través del teléfono 922 56 86 25.

Tenemos disponible adicionalmente el servicio de cita previa, accede aquí.

Conoce todas las medidas de seguridad y prevención para acceder a Auditorio de Tenerife.

 Información sobre devoluciones

Auditorio de Tenerife sigue trabajando para realizar la devolución del importe de tus entradas para espectáculos que fueron cancelados, incluyendo el último de ellos, Invención de Jorge Blass, para el que puedes realizar tu solicitud de devolución. Para ello, debes enviarnos un correo a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o llamar al teléfono 922 568 625, antes del 15 de junio de 2021 estaremos encantados de atenderte lo antes posible.

¡Gracias por tu colaboración!

A continuación, respondemos a algunas preguntas frecuentes:

¿Dónde solicitar las devoluciones?

Nuestra taquilla permanecerá abierta para devoluciones en horario de 10:00 a 17:00 horas de lunes a viernes, y los sábados de 10:00 a 14:00 horas, excepto festivos y a través del teléfono 922 56 86 25.

Si decides hacerlo online, aquí te indicamos todos los pasos para que te resulte aún más fácil.

Disponemos adicionalmente de servicio de cita previa:

Pide tu cita previa

¿Cómo saber si mi espectáculo se ha cancelado?

No existen nuevos espectáculos cancelados. La útlima cancelación se prodjujo con el espectáculo Invención de Jorge Blass que hubiera tenido lugar los días 12 y 13 de junio de 2021 y del que puedes solicitar tu devolución hasta el 15 de junio de 2021.

Si se cancelara mi espectáculo, ¿qué pasa con mis entradas?

Cualquier usuario que haya adquirido entradas para un espectáculo cancelado recibirá el importe correspondiente por el mismo sistema en el que adquirió sus entradas. Auditorio de Tenerife llevará a cabo la devolución del importe de las entradas correspondientes a los espectáculos cancelados hasta el 15 de junio de 2021.

Agradecemos tu comprensión en el proceso de devolución. Las actuales circunstancias han provocado un aumento considerable en el volumen de devoluciones, lo que está provocando algún retraso en los plazos de devolución habituales. 

Nuestro personal se encuentra realizando devoluciones para los espectáculos cancelados.

Muchos procesos no se pueden hacer de manera automática y para garantizar que todas las devoluciones se hacen de manera correcta y adecuada, es necesario invertir el tiempo necesario para evitar posibles errores.

Estamos trabajando para poder agilizar estos procedimientos todo lo posible.

¡Gracias por tu paciencia! 

Soy abonado ¿qué ocurre con mi abono?

Como al resto de nuestros usuarios se le reembolsará la parte proporcional a las funciones de su abono que no pudo disfrutar.

¿Adquiriste tu abono por la web?

Se ha procedido al ingreso en la misma ​tarjeta con la que adquiriste tu abono en el caso de ventas a través de la web. Si no lo has recibido o tienes cualquier problema contáctanos en Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

¿Adquiriste tu abono en la taquilla o por teléfono pagando en efectivo o con tarjeta?

Tras semanas trabajando para agilizar el proceso, vamos a proceder a la devolución del importe de las entradas de abono mediante transferencia bancaria. Muchas gracias por tu comprensión y paciencia. Habrás recibido en tu email un correo con toda la información e indicaciones para el reembolso. Pero también te lo contamos aquí: 

Solo necesitamos que rellenes el siguiente formulario si eres abonado de Ópera de Tenerife, o este formulario si eres abonado de la Orquesta Sinfónica de Tenerife, indicándonos el número de cuenta en el que deseas recibir el reembolso. 

Ten en cuenta lo siguiente:  

  • - El titular que rellena el formulario deberá serlo también de la cuenta corriente que adjunta.
  • - Cada titular de abono tendrá que rellenar su propio formulario: si por ejemplo vienes en pareja y cada uno tiene un abono a su nombre, tienen que rellenar dos formularios. 
  • - Si, en cambio, un mismo titular tiene varios abonos a su nombre, solo tendrá que rellenar un formulario.
  • - Si tienes un abono de Ópera de Tenerife y otro de la Sinfónica de Tenerife deberás rellenar los dos formularios.

Una vez lo recibamos, te enviaremos un email confirmando la recepción y procederemos al reembolso en la cuenta indicada. Si en un plazo máximo de 15 días no tienes el ingreso en la cuenta, por favor contacta con nosotros a través de Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

¿Hay nuevos espectáculos cancelados?

Hemos recuperado el ritmo habitual de programación por lo que no tenemos previstas nuevas cancelaciones.

Recomendamos seguir nuestra web y redes sociales para mantenerse informados de las novedades relativas a nuestra programación. Si aún así tienes alguna duda o consulta recuerda que te atendemos vía email en Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Mi espectáculo se ha pospuesto

En los casos de cambio de fecha de un espectáculo, Auditorio de Tenerife ha adoptado como procedimiento general la devolución del importe de la entrada, según lo descrito en el apartado de espectáculo cancelado.

El proceso de venta de entradas con la nueva fecha, será avisado con suficiente antelación.

Mi entrada fue adquirida originalmente para otro recinto

Auditorio de Tenerife solo puede responsabilizarse de las condiciones y devoluciones de entradas de aquellos espectáculos que se hayan vendido a través de nuestra plataforma. Cualquier otro canal de venta deberá asumir las devoluciones correspondientes según sus propias condiciones. Deberás contactar con el promotor o plataforma de venta donde adquiriste tu entrada para que puedas informarte al respecto.

  #LaCasaDeLasEmociones

Desde que comenzó este insólito episodio que nos obligó a todos a quedarnos en casa, las redes sociales de Auditorio de Tenerife se han esforzado en permanecer con ustedes, acompañarles, compartir lo mejor de nosotros, transmitirles mensajes positivos y abrirles una ventana a la realidad de nuestros artistas desde sus propios hogares. Accede a todos estos contenidos en esta lista de reproducción.

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