07. Servicios y Procedimientos
1. Servicios
1076. Servicios que presta cada unidad administrativa o la entidad, indicando los requisitos y condiciones de acceso a los mismos, horario, tasas, tarifas o precios; y, en el caso de las entidades locales, las normas por las que se rigen.
Auditorio de Tenerife presta los siguientes servicios:
- El impulso a la libre creación y representación de las artes musicales, líricas y coreográficas en todas sus variedades.
- Fomentar el conocimiento y la participación de los ciudadanos en la actividad que tengan lugar en el Auditorio, mediante la más amplia difusión y comunicación de las mismas.
- Colaborar con el Patronato Insular de Música en el desarrollo de las actividades de la Orquesta Sinfónica de Tenerife y en la celebración de los festivales de música, ópera o similares que decida el Cabildo Insular.
- Establecer relaciones de cooperación y colaboración con otras instituciones, y en particular con entidades culturales, empresas de gestión cultural, agrupaciones de actividades artísticas, y todas aquellas que tengan relación con el ámbito de la cultura.
- Gestionar cuantos fondos, ayudas, subvenciones, líneas de crédito o cualquier tipo de incentivo existente pueda recibir, así como, los ingresos directos que pueda obtener por el desarrollo de la actividad que promueva.
- La organización, por sí o en colaboración, de toda clase de acontecimientos con fines de interés cultural, incluidos la organización de certámenes, exposiciones, congresos, convenciones y reuniones, con el objeto de promocionar y facilitar el intercambio de ideas, proyectos o servicios de carácter cultural, que se desarrollen o estén relacionados con el Auditorio y/o edificios que expresamente se le adscriban.
- La gestión del edificio del Auditorio de Tenerife, sede de la Orquesta Sinfónica y de todos aquellos edificios y espacios culturales dedicados a la música, danza y demás actividades artísticas que, perteneciendo a otras entidades, expresamente se le adscriban, previo el oportuno acuerdo o convenio entre las partes.
- La explotación del nombre comercial y los derechos de imagen del Auditorio, a excepción del uso que de los mismos pueda hacer el cabildo Insular.
- La realización de aquellas otras actividades que en interés de la cultura se estime oportuno desarrollar, relacionadas con las indicadas anteriormente.
Asimismo, los mismos se describen detalladamente en el icono de información especifico, junto a los horarios y tarifas correspondientes en el enlace que puede visitar aquí. -
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Fecha de actualización: 31.12.2023
1080. Cartas de servicios elaboradas y, en el caso de las entidades locales, compromisos asumidos y grado de cumplimiento de los mismos.
Auditorio de Tenerife no cuenta con una Carta de Servicios aprobada en la que se determinen los objetivos de calidad asumidos y los indicadores para la medición de su cumplimiento, ni por tanto tiene datos estadísticos para valorar el grado de cumplimiento, calidad de los servicios y/o satisfacción del cliente.
Asimismo, se detallan los Servicios que presta el Auditorio de Tenerife:
1.- El impulso a la libre creación y representación de las artes musicales, líricas y coreográficas en todas sus variedades.
2.- Fomentar el conocimiento y la participación de los ciudadanos en la actividad que tengan lugar en el Auditorio, mediante la más amplia difusión y comunicación de las mismas.
3.- Colaborar con el Patronato Insular de Música en el desarrollo de las actividades de la Orquesta Sinfónica de Tenerife y en la celebración de los festivales de música, ópera o similares que decida el Cabildo Insular.
4.- Establecer relaciones de cooperación y colaboración con otras instituciones, y en particular con entidades culturales, empresas de gestión cultural, agrupaciones de actividades artísticas, y todas aquellas que tengan relación con el ámbito de la cultura.
5.- Gestionar cuantos fondos, ayudas, subvenciones, líneas de crédito o cualquier tipo de incentivo existente pueda recibir, así como, los ingresos directos que pueda obtener por el desarrollo de la actividad que promueva.
6.- La organización, por sí o en colaboración, de toda clase de acontecimientos con fines de interés cultural, incluidos la organización de certámenes, exposiciones, congresos, convenciones y reuniones, con el objeto de promocionar y facilitar el intercambio de ideas, proyectos o servicios de carácter cultural, que se desarrollen o estén relacionados con el Auditorio y/o edificios que expresamente se le adscriban.
7.- La gestión del edificio del Auditorio de Tenerife, sede de la Orquesta Sinfónica y de todos aquellos edificios y espacios culturales dedicados a la música, danza y demás actividades artísticas que, perteneciendo a otras entidades, expresamente se le adscriban, previo el oportuno acuerdo o convenio entre las partes.
8.- La explotación del nombre comercial y los derechos de imagen del Auditorio, a excepción del uso que de los mismos pueda hacer el cabildo Insular.
9.- La realización de aquellas otras actividades que en interés de la cultura se estime oportuno desarrollar, relacionadas con las indicadas anteriormente.
Fecha de actualización: 31.12.2023
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2. Procedimientos
1081. Catálogo de procedimientos, incluyendo los de carácter tributario en su caso, con indicación de los que estén disponibles en formato electrónico.
Auditorio de Tenerife no cuenta con un catálogo de procedimientos aprobado. No obstante, desde el 26 julio de 2023 Auditorio de Tenerife dispone de un sistema de gestión de la calidad conforme con la Norma ISO 9001:2015 y de un sistema de gestión ambiental conforme con la Norma ISO 14001:2015 para las actividades de planificación y coordinación de la ejecución de los eventos, la cesión de salas y espacios del Auditorio de Tenerife para el desarrollo de eventos congresuales y culturales, la gestión y contratación de los servicios de apoyo de los eventos (audiovisuales, iluminación, personal de salas, montaje, seguridad y limpieza), así como para el montaje de escenarios.
También puede acceder a esta información en el siguiente enlace.
Fecha de actualización: 31.12.2023
1082. Procedimiento para la presentación de quejas y reclamaciones sobre el funcionamiento del servicio.
Auditorio de Tenerife cuenta con un Procedimiento aprobado internamente para la presentación de quejas y reclamaciones sobre el funcionamiento y servicio. Toda solicitud o requerimiento que genere nuestro servicio, se tramitará a través de las vías previstas para tal fin.
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Fecha de actualización: 31.12.2023
1083. Estadísticas de quejas y sugerencias: número de reclamaciones por el funcionamiento de los servicios y número o proporción de aceptadas o resueltas a favor de los interesados.
A continuación, se indica el número de reclamaciones durante el primer semestre del ejercicio 2023 por el funcionamiento de los servicios y el número de aceptadas o resueltas a favor de los interesados:
- Sugerencias: 0
- Quejas: 29
- Reclamaciones: 18
- Total de quejas y reclamaciones: 47
- A favor del usuario: 10 (21%)
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Fecha de actualización: 31.12.2023
2005. Descripción del uso del canal interno de información de la Ley 2/2023, y principios esenciales del procedimiento de gestión
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